8 Câu hỏi phỏng vấn giao dịch viên ngân hàng thường gặp
Ngành tài chính ngân hàng luôn là một cái tên đầy sức hút trên thị trường lao động. Một trong những vị trí thu hút nhiều ứng viên nhất chính là giao dịch viên. Với bộ 8 câu hỏi phỏng vấn giao dịch viên ngân hàng dưới đây, Isinhvien sẽ giúp bạn có sự chuẩn bị tốt hơn, nâng cao cơ hội thành công khi đối mặt với câu hỏi phỏng vấn giao dịch viên ngân hàng.
Top 5 Câu hỏi phỏng vấn giao dịch viên ngân hàng chuyên ngành
Tại sao bạn chọn ngân hàng của chúng tôi?
Thực chất, đây là câu hỏi phỏng vấn giao dịch viên ngân hàng nhằm kiểm tra mức độ hiểu biết của ứng viên về ngân hàng ứng tuyển. Để trả lời được câu hỏi này bạn cần tìm hiểu trước thông tin về ngân hàng, từ lịch sử, văn hóa cho tới báo cáo tài chính… Một trong số những thông tin này có thể trở thành lý do bạn lựa chọn ngân hàng này thay vì ngân hàng khác.
Gợi ý trả lời: Theo như tìm hiểu của tôi, ngân hàng mình có vốn chủ sở hữu là…. Tổng huy động là … tổng dư nợ là …. Tuy mới thành lập nhưng về khía cạnh tài chính, ngân hàng mình được đánh giá khá mạnh.
Hơn nữa, tôi cũng tìm hiểu được văn hóa làm việc ở đây rất đề cao sự lắng nghe, tôn trọng ý kiến cá nhân. Vì vậy, tôi nghĩ đây sẽ là một môi trường đầy hứa hẹn và phù hợp với mong muốn phát triển bản thân của tôi.
Bạn biết gì về ngân hàng của chúng tôi?
Hầu như trong cuộc phỏng vấn nào cũng sẽ hỏi câu tương tự. Câu hỏi phỏng vấn giao dịch viên ngân hàng này nhà tuyển dụng muốn xem bạn đã thực sự tìm hiểu kỹ về ngân hàng mình ứng tuyển hay chưa? Ngân hàng của bạn hoạt động ở mảng nào? Hướng tới cụ thể đối tượng khách hàng là ai? Có những gì khác biệt so với những ngân hàng khác?
Gợi ý trả lời: Để trả lời tốt câu hỏi phỏng vấn giao dịch viên ngân hàng này, nhiệm vụ của bạn là tìm hiểu các thông tin chính xác bao gồm tên ngân hàng, ngày thành lập, loại hình hoạt động của ngân hàng. Có thể liệt kê thêm một số sản phẩm và dịch vụ ngân hàng mà công ty đang cung cấp.
Ngoài ra còn có chính sách nhân sự, văn hóa làm việc trong công ty,… Với việc cung cấp đầy đủ thông tin trên, bạn đã có thể hoàn thành tốt câu hỏi phỏng vấn giao dịch viên ngân hàng. Đặc biệt dễ lấy điểm trong mắt nhà tuyển dụng.
Bạn biết gì về công việc của một giao dịch viên?
Câu hỏi này không quá khó. Bạn phải làm rõ được ý giao dịch viên là đại diện của ngân hàng tiếp xúc và làm việc trực tiếp với khách hàng với các công việc.
Cụ thể bao công việc của giao dịch viên ngân hàng là thực hiện các nghiệp vụ liên quan đến hỗ trợ khách hàng, giới thiệu sản phẩm của ngân hàng tới khách, thực hiện các tác vụ khác khi được yêu cầu.
Bạn nên thực hiện một số nghiên cứu trước khi phỏng vấn để khi câu hỏi này xuất hiện, bạn sẽ có một câu trả lời hoàn hảo nhất. Hơn nữa, để gây ấn tượng hơn, hãy thể hiện quan điểm cá nhân của bạn về vị trí ứng tuyển
Gợi ý trả lời: Theo tôi thì vị trí giao dịch viên chính là bộ mặt của ngân hàng, là đại diện cho ngân hàng giao dịch, tiếp xúc với khách hàng thì giao dịch viên có chuyên nghiệp thì hình ảnh ngân hàng trong mắt khách hàng mới tích cực, tốt đẹp.
Bản thân là một người có tính cách kiên nhẫn, tỉ mỉ và cẩn thận, tôi nhận thấy mình phù hợp với công việc của nhân viên giao dịch. Với kiến thức chuyên môn cộng thêm sự hướng dẫn, chỉ dạy của anh chị, tôi tin mình sẽ làm tốt công việc này.
Bạn sẽ thuyết phục khách hàng trở thành khách hàng của ngân hàng này như thế nào?
Nhiều ứng viên thường suy nghĩ rằng việc thuyết phục khách hàng chỉ tồn tại ở những người trực tiếp làm nghiệp vụ kinh doanh. Nhưng ít ai biết rằng giao dịch viên cũng cần thuyết phục khách hàng.
Đặc biệt ở vị trí này buộc bạn phải làm hài lòng khách hàng của mình. Một trong những cách đó chính là gia tăng khả năng thuyết phục khách hàng bởi đội ngũ tiếp cận với họ nhiều nhất. Những tổ chức như ngân hàng thì giao dịch viên sẽ là người đảm nhận nhiệm vụ đó.
Gợi ý trả lời: Để thuyết phục khách hàng cũng như trả lời tốt câu hỏi phỏng vấn giao dịch viên ngân hàng này, giao dịch viên tương lai sẽ phải nói với nhà tuyển dụng rằng tuỳ vào từng trường hợp mà họ yêu cầu, bạn sẽ đưa ra những thông tin tư vấn chính xác. Đồng thời đừng quên khai thác nhiều hơn nhu cầu thiết yếu để giới thiệu tới họ những sản phẩm, dịch vụ phù hợp nhất.
Bạn sẽ làm gì khi khách hàng phàn nàn về thái độ làm việc của giao dịch viên?
Trong các tình huống, câu hỏi phỏng vấn giao dịch viên ngân hàng cụ thể, nhà tuyển dụng muốn nghe nhận định của bạn về vấn đề. Cách mà bạn chọn để giải quyết một cách cụ thể nhất để họ có thể đánh giá được năng lực làm việc ban đầu của bạn.
Gợi ý trả lời: Hãy nói rằng, bạn sẽ tiếp nhận phản hồi của khách hàng, kiểm tra thông tin giao dịch của khách hàng gặp phải lỗi gì. Giao dịch với ai và vào thời gian nào?… Sau đó, nhận định lỗi từ phía nào, nếu do giao dịch viên của ngân hàng, bạn sẽ là người trực tiếp xin lỗi và mong khách hàng thông cảm.
Nếu là lỗi của khách, hãy cố gắng giải thích quy trình làm việc, hệ thống làm việc…. để khách hàng hiểu nhất có thể.
Những tố chất cần phải có của một giao dịch viên ngân hàng là gì?
Khi gặp câu hỏi phỏng vấn giao dịch viên ngân hàng này, hãy biết rằng mục đích của nhà tuyển dụng là muốn biết bạn đã thực sự có phương án về tố chất, đức tính nào cho công việc mà bạn ứng tuyển hay chưa. Câu trả lời của bạn sẽ ngầm chứng minh bạn cũng sở hữu hoặc sử dụng đức tính đó để áp dụng cho vị trí giao dịch viên.
Gợi ý trả lời:
Những tố chất cần có đối với một giao dịch viên ngân hàng là:
- Đối với một vị trí thuộc bộ phận dịch vụ khách hàng, kiên nhẫn chính là chìa khóa để thành công và để vượt qua những khó khăn trong công việc.
- Chăm chỉ, siêng năng hoàn thành tốt công việc.
- Có thể làm thêm giờ.
- Đảm bảo có sức khỏe tốt,…
Top 3 câu hỏi phỏng vấn giao dịch viên ngân hàng cá nhân
Hãy cho biết một vài thông tin về bạn?
Mục đích của câu hỏi phỏng vấn giao dịch viên ngân hàng này là để một lần nữa xác minh thông tin cá nhân của bạn. Nó được xem như một câu hỏi mang tính dẫn dắt, chào đầu cho buổi phỏng vấn. Mặc dù có lẽ nhà tuyển dụng đã đọc bản CV của bạn và biết bạn là ai.
Gợi ý trả lời: Với câu hỏi câu hỏi phỏng vấn giao dịch viên ngân hàng này, bạn chỉ cần tham khảo các bài mẫu giới thiệu bản thân khi phỏng vấn giao dịch viên ngân hàng. Bạn có thể trả lời đơn giản như sau:
- Bạn là ai?
- Bạn đến từ đâu?
- Bạn học trường gì?
- Chuyên ngành nào?
- Những đặc điểm nổi trội của bạn có thể đề cập trong phần giới thiệu như kinh nghiệm liên quan, vị trí bạn đang ứng tuyển và một chút thông tin cho biết bạn đọc được thông tin tuyển dụng của công ty ở đâu?
Bạn đã kết hôn chưa?
Trong câu hỏi này, nhà tuyển dụng là muốn khai thác và xác nhận xem bạn đã có gia đình hay có con chưa? Thông thường, nhà tuyển dụng sẽ không ưu tiên tối đa cho những ứng viên đã có gia đình hoặc mới lập gia đình.
Gợi ý trả lời: Bạn hãy trả lời câu hỏi phỏng vấn giao dịch viên ngân hàng một cách thành thật và không quên nêu lên quan điểm cá nhân của mình là sẽ cố gắng dành nhiều thời gian nhất có thể để cống hiến cho công việc, đây sẽ là ưu tiên hàng đầu của bạn ở thời điểm hiện tại.
Đặc biệt giúp bạn ghi điểm với câu hỏi phỏng vấn giao dịch viên ngân hàng của nhà tuyển dụng.
Tại sao nên chọn bạn trở thành giao dịch viên ngân hàng?
Câu hỏi “Tại sao nên chọn bạn trở thành giao dịch viên ngân hàng” thực sự là một “cái bẫy” mà nhà tuyển dụng muốn dành cho bạn. Họ thường đặt câu hỏi phỏng vấn giao dịch viên ngân hàng này để thử thách mức độ tự tin trong công việc, tư duy và bản lĩnh của ứng viên.
Cách ứng viên đối diện với câu hỏi này ở thái độ nào, trả lời ra sao sẽ giúp họ nhìn ra một vài tố chất ở bạn đó.
Gợi ý trả lời: Khi trả lời câu này, hãy nhớ một nguyên tắc rằng không bao giờ phô trương những thành tích các bạn có. Người phỏng vấn đã cầm hồ sơ của bạn thì đương nhiên họ biết bạn có thành tích gì. Bạn chỉ cần chỉ cho họ thấy rằng bạn chính là ứng viên phù hợp với công việc này.
Đặc biệt cách trả lời tự tin cũng là điều có lợi cho bạn khi đối mặt với các câu hỏi phỏng vấn giao dịch viên ngân hàng.
Trở thành giao dịch viên tại ngân hàng luôn là niềm khao khát của nhiều bạn trẻ, khi đây là một nghề đầy sức hút trên thị trường lao động. Hy vọng rằng với 8 những câu hỏi phỏng vấn giao dịch viên ngân hàng Isinhvien đưa ra sẽ trở thành hành trang giúp bạn tiến gần hơn tới công việc mơ ước.
